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<プロフィール>
1956年生まれ。80年にホテルニューオータニ入社。
宿泊、宴会、営業部門等、現場業務に20年以上従事。
その後ゲストサービス課長、ホスピタリティーリレーションズ課長という立場にて
長年に渡り数々のクレームを対応。
退職後、別会社に在籍しながら研修・教育を開始、現在に至る。

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