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【特別連載企画 ~クレーム対応のベテラン、椿氏が語る~】


特別連載企画 のお知らせ!


~ クレーム対応のベテラン、椿氏が語る ~


有名ホテルにてプロとして長年クレーム対応をされていた椿氏が、

弊社コミュニケーションスキル開発協会のブログを読んでくださる方だけに、

その貴重なカスタマーサービス経験に基づいた想いを綴ってくださいます。


有名ホテルでのホスピタリティとは、、、

また、世間の様々なクレームへの対処法と椿氏の考えを当ブログにてお届けします。


まず、素晴らしいご経験談を語って下さる椿様のご紹介をご覧くださいませ。


椿 益紀 氏  Masunori Tsubaki


<プロフィール>

1956年生まれ。80年にホテルニューオータニ入社。

宿泊、宴会、営業部門等、現場業務に20年以上従事。

その後ゲストサービス課長、ホスピタリティーリレーションズ課長という立場にて

長年に渡り数々のクレームを対応。

退職後、別会社に在籍しながら研修・教育を開始、現在に至る。



今後、数か月に渡って語られる椿様の経験談にご期待下さいませ。

一般社団法人コミュニケーションスキル開発協会



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