【レポート】椿氏によるセミナー第1回
椿氏によるセミナー第1回レポート2018年3月
3月、ホテルニューオータニの元支配人であり、 長年クレーム対応をされていた椿氏による 業務ミスにおけるマインドセットセミナーが開催されました。 お忙しい時期ではございましたが、ご参加頂き、ありがとうございました。 当日ご参加いただきましたお客様には、 ワークショップを取り入れた和やかな雰囲気の中、 皆さまとお話しながらセミナーの講習を受けて頂きました。 長年ホテルニューオータニにてクレーム対応をしてきた椿氏による お客様・状況の分析やクレームへの対処法はもちろん、 人とのコミュニケーションにおける大事なポイントなど、 日々多くの人と関わることの多かった職場での経験を教訓として セミナーではお話してくださいました。 ご参加頂いた方の中には、サービス業の方もいらっしゃり、 お客様とのコミュニケーションの取り方、 クレームへの対処法に関するご質問には 椿氏ならではのアドバイスもございました。 今後も引き続き椿氏によるセミナーを行いますので、 より多くの方にご参加頂けることを楽しみにして参ります。 一般社団法人コミュニケーションスキル開発協会