クレーム対応コミュニケーション

64_imgクレームには色々なケースがあります。
一般的なクレームには、誠意を持って対応することが重要です。
また、最近は理不尽な要求や言い掛り的な内容のクレームも多くなっており、このような‘モンスターカスタマー’に対しては、毅然とした態度で接することで事態の収拾を図る事が出来ます。

そして、どちらの場合でも高いコミュニケーションスキルを持って対応することで、ピンチがチャンスに変わり、新たな顧客の獲得に繋がります。

本セミナーは、一般的なクレームからレアケースまでの対応方法を実践的に習得できる内容となっています。

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