ホテルニューオータニの元支配人 椿氏によるセミナー第1回

ホテルニューオータニの元支配人 椿氏によるセミナー第1回

~そのミスがキャリアの土壌となる!~ 
開催のお知らせ

ホテルニューオータニの元支配人であり、長年クレーム対応をされていた椿氏による
業務ミスにおけるマインドセットセミナーの開催が決定!
昨年10月より弊社コミュニケーションスキル開発協会のブログにて、
貴重なカスタマーサービスや業務経験に基づいた想いを綴ってくださっていますが
なんとこの度、椿氏が会場にて「業務上のミス」に関してお話をして下さる事となりました。
皆さんはミスを
ただただ「良くないこと」としてとらえていませんか?
謝罪で終わらせることと思っていませんか?
自分はしないと思っていませんか?
椿氏自身の失敗談を基に、そんな考えをマインドセットしましょう。
「ミスの経験こそがキャリアの土壌となる」という経験から、
ミスをした本人や周囲の立場からいかにミスを上手く対応し、力にするかを考えます。
伝統あるラグジュアリーホテル、ニューオータニならではの貴重なクレーム対応経験や、
20年以上に及ぶホテルでのマネージメントや研修・教育経験からの教訓が下記内容で聞けるだけでなく、
皆さまとの質疑応答の時間もご用意。
椿氏の「私の失敗談」
1、披露宴のやり直し!
2、そんなはずでは…蓋をあけたらヤクザの出所祝い
3、つい口をすべらした一言が苦情に。
カスタマーサービスやホスピタリティ、社員教育等に御興味のある方はもちろん、
どなたでもご参加可能ですのでこの機会にぜひご参加下さいませ。

◆ お申込みはこちらから ◆ 

セミナーAD 修正版

 

◆会場案内◆ AP新橋虎ノ門

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〒105-0003 東京都港区西新橋1-6-15 NS虎ノ門ビル(日本酒造虎ノ門ビル) 3F、11F
Tel:03-3501-2109 / Fax:03-3501-2110

<JR線をご利用の場合>「新橋駅」日比谷口から徒歩8分
<都営三田線をご利用の場合>「内幸町駅」A4a出口から徒歩3分
<東京メトロ銀座線をご利用の場合>「虎ノ門駅」9番出口から徒歩3分。「新橋駅」から徒歩8分
<東京メトロ千代田線をご利用の場合>「霞ヶ関駅」C3出口から徒歩4分
 
当日の講師、椿様のご紹介をご覧くださいませ。

 椿 益紀 氏  Masunori Tsubaki

<プロフィール>
1956年生まれ。80年にホテルニューオータニ入社。
宿泊、宴会、営業部門等、現場業務に20年以上従事。
その後ゲストサービス課長、ホスピタリティーリレーションズ課長という立場にて
長年に渡り数々のクレームを対応。
退職後、別会社に在籍しながら研修・教育を開始、現在に至る。

椿氏の連載ブログはこちらから

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一般社団法人コミュニケーションスキル開発協会
Society for the Communication Skill Development
電話:03-5530-8730

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